AIに任せない仕事とは？お客様対応と営業を人が担う理由

車内での収録中、ラモスさんが「じゃあ逆にですね」と切り出した瞬間、ふっと空気が引き締まりました。窓から差し込む光はやわらかく、カメラの赤いランプだけが静かに灯っていて、私は「これは大切な話が聞けそうだ」と思わず背筋を伸ばしました😊

今回の動画のテーマは「AIには絶対にできない仕事」。YouTube運用や日々の業務にAIが当たり前のように入ってきた今、1人社長や少人数の会社は、どこを人の手に残していけばよいのか。わずか1分の中に、とても大切なヒントが詰まっていました。

動画はこちらからご視聴いただけます🎥

1人社長や少人数の会社で見えてきた線引き

ラモスさんが語ってくれたのは、1人社長、あるいは従業員が超少数の会社がAIを活用していくときの視点です。自分たちのように数人で動いているところでは、AIに任せられる仕事がどんどん増えている一方で、「ここだけはAIにはできない」と見えてきた部分があるそうです。

それが、お客様対応と営業。この二つです。何でも自動化できる時代だからこそ、あえて人の手に残す仕事を決めておく。その姿勢に、私は経営のしなやかさを感じて、胸の奥がじんわり温かくなりました🌱

問い合わせが増えても、AIに任せきりにしない理由

もちろん、お客様対応をAIに任せるという選択肢が、まったくないわけではありません。たとえば、問い合わせがたくさん届いて人手が足りない場面で、AIに対応してもらうという考え方もあります。ただ、ラモスさんご自身は「僕は絶対にやらない」とはっきり話していました。

その理由は、「それを本当にやっていいのか」という問いにあります。目の前の忙しさを乗り切る便利さと、お客様との関係を守ること。その両方を丁寧に見つめているからこそ出てくる言葉だと感じて、私は画面の前で思わず頷いてしまいました。

信頼は、人から人へ手渡されるもの

お客様対応や営業をAIに任せていくと、お客様との間にある信頼が薄れてしまうかもしれない。ラモスさんはそう考えています。サービスを選んでくださっているお客様を思い浮かべたとき、そこにあるのは「ラモスだからお願いしている」という気持ちだと話していました。

さらに、スタッフの広瀬、近藤、三浦についても、「この人たちだからお願いしている」というお声があるはず、と続けます。私の名前も自然に挙げてもらえて、うれしさと同時に、身が引き締まる思いでした。機能や価格だけでなく、顔の見える人柄やコミュニケーションを選んでいただけているのだとしたら、これほどありがたいことはありません😊

AIは頼れる相棒、看板を背負うのは人

だからといって、AIを使わない、という話ではありません。台本づくり、編集、調べものなど、AIが力を発揮してくれる場面はたくさんあります。大切なのは、「どこまでをAIに任せて、どこからを自分たちの言葉で届けるか」を、あらかじめ決めておくことです。

お客様と向き合う最初のひと言、商談の場での温度感、相手の表情を見ながらの言葉選び。こうした部分は、人が担うからこそ価値が生まれる領域です。AIのおかげで生まれた時間を、お客様と向き合う時間に回していく。そんな使い方が、少人数で動く会社にはよく合うのではないでしょうか。

今日から考えたい、3つの問い

動画の内容を踏まえて、少人数で動く会社の皆さまにおすすめしたい問いを3つ整理してみました。1つ目は、お客様が「あなただから」と選んでくださっている場面はどこか。2つ目は、その場面をAIに置き換えたとき、お客様はどう感じるか。3つ目は、AIで生まれた時間を、どんな人との対話に使いたいか。

答えは会社ごとに違って当然です。ただ、この問いを一度立ち止まって考えるだけでも、AI活用の方向性がすっと整理されると、私は感じています🌱

撮影を終えた帰り道、私は「自分たちは何を人の手で届けたいのか」を改めて考えていました。AIがどれほど進化しても、「この人にお願いしたい」と思ってもらえる関係は、日々のやり取りと会話の積み重ねからしか生まれません。その積み重ねを、これからも大切にしていきたいです。

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ラモスマーケティング　広瀬